Temática:

En un mercado en que los programas de relacionamiento se comportan como commodities, y entregan muy poco diferencial a los consumidores por desarrollarse clásicamente en determinadas industrias; surgen casos innovadores que cambian rotundamente el foco de este tipo de programas.
En este desayuno quisimos compartir la experiencia de dos casos de éxito en diferentes industrias, financiera y tecnológica: Quiero! del Banco Galicia y My LG de LG.
Por esta razón, presentamos y debatimos acerca de los inhibidores del mercado, del surgimiento de las ideas, de cómo diseñar un programa integrando herramientas 2.0 y cómo generar un diálogo 1 a 1, para conocer más sobre las preferencias de los clientes.

Presentaciones:

de Banco Galicia:
La primera charla estuvo a cargo de Cira Giacopuzzi, Jefe de Fidelización Programas Quiero! y Aerolíneas Plus en el Banco Galicia, quien expuso:
“Antes teníamos programas mono-producto sin relación con lo que quería cada cliente. Dábamos beneficios atodos por igual, y lógicamente muchos no lo percibían. Queríamos potenciar nuestro claim “Cada día más”. Por eso Quiero! nació con la libertad para elegir los beneficios como bandera"

Para ver la presentación del caso, podés entrar aquí

de LG:
El segundo caso fue presentado por Marcela Depianti, directora de cuentas en Live Clienting Group, quien inició su exposición afirmando que el gran desafío para armar el programa MyLG fue entablar una relación con el consumidor, aún cuando la marca LG no vende sus productos directamente al público. “Teníamos que cuidar la relación con los retailers por un lado, y aprovechar la comunicación de la marca por otro”. Lo primero fue empezar a armar una base de datos de clientes, para ello las herramientas principales son el e-mailing, campañas on y off line y las redes sociales.

Para ver la presentación del caso, podés entrar aquí